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Trocas e Devoluções

Podem ser feitas a troca nos seguintes casos:

 

  1. O item não serviu;
  2. O item veio danificado;
  3. Você recebeu um item diferente do comprado;

  4. Você simplesmente não quer mais o produto. Por qualquer motivo.


    NOTA: Você deve solicitar a troca ou devolução através do site: https://app.troqueedevolva.com.br/. Em até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria.

 

 

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO

 

  1. Limpo;
  2. Sem marcas de uso;
  3. Com todas as etiquetas e adesivos que acompanham o produto;
  4. Embalagens originais.

 

 

COMO PROCEDER CASO VOCÊ QUEIRA DEVOLVER OU TROCAR O PRODUTO

 

  1. Solicitar a troca/devolução através do site: https://app.troqueedevolva.com.br/
  2. Selecione o motivo de você querer trocar/cancelar o pedido;
  3. Será enviado por email um código de logística reversa para você postar o pedido através dos correios;
  4. O valor de todo o processo de troca varia de acordo com as condições da solicitação;
  5. Assim que chegar, iremos analisar a peça para garantir que está tudo de acordo com os termos acima;
  6. Estando tudo OK, vamos te dar o sinal verde e já proceder com a troca como solicitado;
  7. Para trocas, um novo pedido será criado com a nova peça;

  8. Para reembolsos, serão realizados em até 5 dias úteis após a confirmação do departamento financeiro, no mesmo meio de pagamento utilizado para finalizar o pedido original.
     

     

RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

 

  • CUIDADOS COM O ENDEREÇO

 

Um endereço completo se dá por: logradouro, complemento, número, CEP, Bairro, Cidade, Estado e País.

 

Nós providenciaremos o envio dos produtos para o endereço que você solicitar na modalidade de frete que você optou. Portanto, para que não aconteçam problemas para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção total no momento do preenchimento do endereço em que deseja receber o seu pedido.

 

Caso problemas de entrega ocorram, seu pedido poderá ser devolvido para nossa fábrica, ou em caso de envio pelo Correios poderá ser mantido em uma agência, solicitando a retirada no local.

 

Cada agência dos correios trabalha de forma diferente. Consulte a agência mais próxima de sua casa para saber mais.

 

  • PROBLEMA COM O PACOTE

 

ATENÇÃO! Se caso houver algum problema com o seu pacote, nosso time entrará em contato para solucionar o mais rápido possível. Por isso, fique atento(a) ao seu e-mail porque se não tivermos um retorno em até 3 dias, o pacote seguirá o fluxo e isso ocasionará atraso na entrega.

 

  • ENDEREÇO INCORRETO OU DESTINATÁRIO AUSENTE

     

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega, que se dá entre 8h e 20h de segunda a sexta.

 

Serão realizadas até três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será devolvido para nossa fábrica, e será necessário o pagamento de um frete para a realização do reenvio do produto.

 

  • RASTREIO

 

O código de rastreio será enviado pela transportadora através do e-mail após o envio, junto com o link para rastreamento da entrega. Caso não encontre o e-mail, certifique-se de conferir se não caiu na caixa de spam ou lixo eletrônico.

 

  • PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIADOS

 

Nos casos de produtos recebidos com defeito ou avaria, o cliente tem até 30 dias corridos para registrar a solicitação de troca ou reparo, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

 

Se constatado defeito de fabricação, a Brunx poderá providenciar a troca, reparo ou reembolso do valor pago, conforme análise do setor responsável.

 

 

CONTATE-NOS

 

Para dúvidas, solicitações de trocas e devoluções ou mais informações, entre em contato:

 

E-mail: contato@brunxind.com
WhatsApp: +55 47 3252-9482

 

A Brunx se reserva o direito de atualizar esta política conforme necessário para melhor atender seus clientes.

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